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服务礼仪
服务礼仪
时间： 2020-07-03
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服务规范篇
首问责任与旅客优先
首问责任与旅客优先
序言
礼仪的基本原则
第一章 仪容仪表
第一节 主要原则
原则要求
第二节 具体要求
穿制服的要求
穿衬衫的要求
穿裙装的要求
佩戴饰物
佩戴领带
男士穿西装
鞋袜要求
工作标志牌
整体修饰的细节
职业女性着装
第二章 语言规范
第一节 主要原则
语言特点
第二节 具体要求
表情与态度
回答询问
提出请求
致歉
协商
致谢
常用敬语
第三章 行为规范
第一节 行为准则
行为准则
第二节 具体要求
行走姿势要求
站姿要求
坐姿要求
手势要求
接听电话
表情要求
握手要求
特例情况
卫生间的礼貌
工作中的特殊注意
工作规范中的严禁
避免不良习惯
服务心理学
第一节 服务心理学二十问
服务心理学二十问
世界各国外交禁忌
第一节 涉外活动言行忌
涉外活动言行忌
第二节 涉外活动卫生忌
涉外活动卫生忌
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